Klantenservice
Levering
Hoeveel verzendkosten betaal ik?
De verzendkosten verschillen per land en gebied. Je berekent ze eenvoudig in je winkelwagentje.
We berekenen de verzendkosten op basis van de tarieven van pakketbezorgers en de inhoud van je bestelling. Dit betekent helaas dat we voor internationale verzendingen vaak hoge verzendkosten moeten rekenen.
We zijn aan het kijken naar mogelijke samenwerkingen om kaartjes in ieder geval naar de VS goedkoper te verzenden. Houd onze site in de gaten!
Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?
We proberen alle bestellingen binnen 24 uur (op werkdagen) te verzenden. Vanaf dat moment is het afhankelijk van de pakketdienst. In Nederland duurt de verzending meestal 1-2 werkdagen. Buiten Nederland duurt het gemiddeld tussen 2 en 12 werkdagen (2-5 voor landen in de buurt, 10-12 als je aan de andere kant van de wereld bestelt).
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar de meeste landen (voor zover wij weten). Helaas hebben we op dit moment hoge verzendkosten voor internationale bestellingen. Dit komt uitsluitend door de tarieven van pakketbezorgers. We werken eraan om dit goedkoper te maken.
Vind je de verzendkosten buiten Nederland te hoog? Stuur alsjeblieft een berichtje naar bestellingen@odderbeing.comOp basis van interesse uit andere landen kijken we naar mogelijke samenwerkingen om de verzendkosten te verlagen.
Staat jouw land om de een of andere rare reden niet op de lijst met landen? Laat het ons weten en we proberen het op te lossen!
Wanneer en waar kan ik mijn kaartjes ophalen?
Als je als optie 'Ophalen' hebt gekozen, kun je de kaartjes op maandag of donderdag ophalen tussen 08:00 en 14:00.
Het adres waar je de bestelling kunt ophalen:
Huibertplaat 103
8032 DK Zwolle
Nederland
Als deze tijden je niet uitkomen, kunnen we een ander moment plannen. Stuur een mailtje naar bestellingen@odderbeing.com!
Mijn bestelling is beschadigd!
Oh nee, dat is vervelend! Stuur een mail naar bestellingen@odderbeing.com en we doen ons best om het probleem zo goed mogelijk op te lossen.
Waarom zijn mijn verzendkosten zo hoog?
We versturen pakketjes altijd met track en trace, zodat we zeker weten dat je de kaartjes krijgt. We werken met verschillende pakketdiensten om je de gunstigste tarieven voor verzending en levertijd aan te bieden.
We krijgen niet de stapelkortingen waar bedrijven als Amazon en andere grote webwinkels van profiteren. Dit betekent dat we de volledige prijs voor verzending betalen.
We hebben kleine marges, dus we kunnen helaas geen gratis verzending aanbieden (al bieden we soms gratis verzending aan binnen Nederland).
Brexit
Helaas heeft Brexit invloed gehad op de verzendkosten van Nederland naar Engeland. Hierdoor moesten we de verzendkosten bijna verdubbelen. We houden goedkope opties steeds in de gaten, dus we hopen dat deze kosten snel omlaag gaan.
Betaling
Hoe kan ik betalen?
We ondersteunen verschillende manieren om te betalen, zoals iDeal, PayPal, creditcards en bankoverschrijvingen.
Geld terug
Ik ben van gedachten veranderd. Hoe kan ik de producten terugsturen?
Dat is jammer!
Stuur een berichtje naar retouren@odderbeing.com en retourneer je bestelling binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen (op basis van het verzendbewijs dat je van de bezorgdienst krijgt of, als je dit niet hebt, het moment dat we je retour ontvangen).
Zodra we het product in de originele staat en verpakking ontvangen, betalen we je het bedrag zsm terug.
De verzendkosten voor retouren (met uitzondering van retouren door fouten van ons) komen voor je eigen rekening en worden niet door ons terugbetaald.
Wil je meer weten? Bekijk onze leverings- en retourvoorwaarden.
Andere vragen en verzoeken
Kan ik een kaartdeck als cadeau bestellen?
Zeker weten! Laat het ons weten in de opmerkingen bij je bestelling en we doen ons best om de kaartjes in te pakken.
Krijg ik korting als ik veel bestel?
Wil je een groot aantal decks bestellen? Stuur ons een mail voor een mooie korting!
Ik wil contact met jullie opnemen
Leuk! Stuur een mailtje naar contact@odderbeing.com!